Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir choisi Hamac Horizon, où confort et détente se rencontrent avec une touche de style unique ! Nous sommes fiers de vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement et de retour simple pour garantir votre tranquillité d'esprit.

Politique de retour dans les 30 jours :

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour qu'un article soit éligible au retour, il doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Veuillez inclure la confirmation de commande ou le bordereau d'expédition d'origine avec votre retour.

Comment effectuer un retour :

1. Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez contacter notre équipe dédiée aux retours à l'adresse suivante : info@hamac-horizon.fr pour démarrer la procédure de retour.

2. Autorisation de retour : Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (AR) ainsi que des instructions sur la manière de retourner le produit.

3. Emballer l'article : Veuillez emballer l'article de manière sécurisée dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires si fournis.

4. Indiquer le numéro d'autorisation de retour : Inscrivez clairement le numéro d'autorisation de retour sur l'extérieur du colis.

5. Expédition de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin de garantir la réception de votre retour.

Procédure de remboursement :

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l'article retourné. Nous vous notifierons également si votre remboursement a été approuvé ou rejeté.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 15 jours ouvrables.

Articles non remboursables :

Certains articles ne sont pas remboursables, notamment :

• Produits ouverts ou utilisés
• Cadeaux

Articles endommagés ou défectueux :

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à l'adresse info@hamac-horizon.fr en incluant des détails et des photos du problème. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Informations de contact :

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse info@hamac-horizon.fr ou par téléphone au +33 7 56 90 28 57.